近年、カスタマーハラスメントに関する法律相談も多く寄せられるようになっています。
　クレームに対してはチームで対応し、まずは正当な要求なのか不当な要求なのかを判断しましょう。企業収益を低下させる不当・過剰・法外な、企業としての受忍限度を超えた要求は、不当要求と判断されます。
　不当要求に対しては、保証期間等の事前に定めたルールに従って対応することが重要です。