住宅ローンは、お客様が不動産業者から借入先を紹介してもらって借りる、というのが一般的でしたが、現在ではお客様自身でネットで金利を比較して借入先を選ぶようになってきています。
　銀行では、低金利競争に対抗するために、ネットでの手続きや電子契約の導入が進められています。電子化によってお客様が窓口に行って並ぶ必要がなくなったり、遠隔対応によって画面録画がされるためカスタマーハラスメントを予防することもできます。
　電子契約化が進むことで銀行にとってもお客様にとってもメリットが生まれるので、積極的に進めていただきたいところです。