住まいるダイヤル®で「事業者のためのトラブル予防６つのポイント」という資料が公開されました。クレーム対応に携わっている方にはぜひ確認いただきたい内容となっておりますので、紹介します。
　１つ目のポイントは、口頭の約束や仮契約などの曖昧な契約はトラブルの元になるため、契約内容は書面で確認をすることです。 特に最近は、補助金の重要性が増しています。施主様に制度を理解していただくことはもちろん、リスクについての説明も忘れずに行いましょう。
　２つ目のポイントは、施主様と連絡を密にし、要望を理解することです。着手が遅れるのであれば理由も含め伝え、放置することがないようにしましょう。