今回からは契約不適合責任対応のポイントを解説します。契約不適合責任とは、契約内容と異なる履行をした際に生じる責任です。
　クレーム対応の基本として、顧客の要求を鵜呑みにするのではなく、どのような対応が必要かを冷静に考える機会を設けることです。その場で適当な発言をせず、不確かなことは一旦社内で検討するようにしましょう。