顧客のクレームのうち、正当なものには対応する必要があります。図面と実際の施工が明確に異なる場合や、図面と若干のずれがあり、かつその部分につき顧客が特段の要望をしていた場合、法令違反の施工である場合などは契約不適合にあたり、顧客がこれを指摘することは正当です。どのようなケースが契約不適合にあたるのかを把握し、正当なクレームを見分けられるようにしましょう。