従業員がカスタマーハラスメント（カスハラ）をうけていると判明した場合、会社は、従業員を守るための対応をとる必要があります。
　例えば、24時間ラインが送られてくるような状況であれば、連絡手段をメールに変更してもらい、上長を含め複数人で会社として対応する体制を整える、ということが重要です。
　 厚生労働省のマニュアルでは、カスハラに発展させないために、対象を明確にして謝罪する、状況を正確に把握する、現場監督者または相談窓口に情報共有するといった対応が望ましいとされています。