子どもがいる社員・パートの方への対応は、働いている本人の希望が第一ですが、会社に時短勤務等の選択肢があるのであれば、働き方について本人と真摯に協議することが大切です。
　お客様を相手にする部門におり、急にアポイントをキャンセルすると支障が出るような業務であれば、間接部門で働いてもらうよう提案するなど様々な方法があると思いますので、丁寧に対応していただきたいと思います。