正当なクレームとカスハラの区別を行う際に、①顧客との要求内容に妥当性があるか、②要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当かという二つの基準に照らせばいいでしょう。
　具体的に、商品に瑕疵がないのに交換や返金を要求し、要求内容が商品の内容とは関係がない場合に要求内容の妥当性が認められません。