クレームに対して謝罪する際には、謝罪対象を明確にしましょう。全面的に会社側の非を認めるのは避けてください。
　また、施主の親族など、これまで無関係であった人が突如としてクレームを伝えてくることもあります。今後連絡を取ることができるように、名前・住所・連絡先を確認するようにしましょう。要望などの確認した内容は、内部で適切に共有し、状況把握を出来るようにしておきましょう。