カスハラが発生した場合、適切な初期対応と、録音・録画などの証拠を残すことを心がけてください。カスハラ発生時に、どのように案内をして、どのように証拠を残すのか、事前にルールを決めておくとよいでしょう。
　また、LINEでのやり取りは避け、1対1ではなく複数人で対応するようにしましょう。現場で即答を求められたとしても、現場と本社の見解が食い違うことがないように、本社と連携をとって会社方針を回答するようにしてください。