「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすることを言います。
　近年では、カスハラが増加しており、事業主がカスハラ対策をする必要性が大きいため、厚生労働省は「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を作成しました。カスハラ対策として自主的な取組を行う企業は上記マニュアルを確認するようにお勧めします。
　顧客の要求内容や実現手段に妥当性を欠く場合に、カスハラとして認められます。