人事・労務
人事・労務相談への対応

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クレーム・不当要求への対応 適切なクレーム対応とは②

 施主の要求に法的根拠があり、契約不適合責任を負う場合であっても、契約不適合責任は相当な方法による修補に限られるため、それ以上のサービスをつける必要はありません。誠意を見せるためのグレードアップは、施主にさらなる期待をさせ、クレームを助長させてしまうことがあるため、控えるようにしましょう。

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