カスタマーハラスメントとは、顧客等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、労働者の就業環境が害されるものをいいます。要求内容に根拠があるか、要求のための手段態様に行き過ぎがないかの2点が重要な基準となります。