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クレーム・不当要求への対応　カスハラ対策①

　今回からはカスタマーハラスメントへの対策を解説します。建設業界では従来、顧客満足型住宅営業が進められていましたが、現在ではカスハラ対策がされています。悪質クレーマーが過剰な対応をし、職員を精神的に追い詰めた際には、毅然とした対応をする必要があります。

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