カスハラへの対応は、毅然とかつ丁寧に対応することが重要です。一度決めた方針にブレず、真摯かつ誠実な姿勢をもって対応するようにしましょう。カスハラに認定するか否かは経営にかかわる重要な事項であるため、従業員は情報を社内に共有すること、経営者はカスハラを適切に認定することが求められます。