クレーム対応においては、正当な要求と不当要求をしっかりと見極め、これに応じて適切な対応をとることが重要です。法的根拠があると主張された場合であっても、見解対立を伝えることが必要と考えます。正当なクレームか否かを施主に示すことで、サービスなのかを把握させることができ、過剰な要求を未然に防止することができます。