カスハラにいう不当な行為とは、客観的に合理的で社会通念上相当であると認められる理由がなく、要求内容の妥当性に照らして不相当であるか、行為の手段態様が不相当であるものを指します。違法に及んでいないこれら不当な行為に対しても、現在では法的介入が可能となりましたが、顧客がカスハラをした際、どのように対応するかは事前に検討しておくべきです。認定が難しい場合は法律相談を利用しましょう。